Datenschutzhinweise

1. Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO (Art. 4 Abs. 1 Nr. 1 DSGVO) sind alle Daten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Hierzu zählen beispielsweise Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse, aber auch die IP-Adresse, mit der Sie unsere Dienste nutzen. Soweit Sie im Rahmen der Nutzung unserer Dienste Angaben zu Ihrer Sehstärke oder sonstige medizinische Angaben machen, die für eine Versorgung mit korrigierenden Sehhilfen wie Kontaktlinsen erforderlich sind, handelt es sich hierbei um Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 4 Nr. 15 DSGVO, die als personenbezogene Daten besonders geschützt sind.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung ist die
 
Fielmann AG & Co. Service KG
An den Flugzeughallen 3
D-14712 Rathenow

Kundenservice
Telefon: 0800 3435626 (kostenfrei)
Telefon Online-Shop: 00800 22233444 (kostenfrei)
E-Mail: kundenservice@fielmann.com

3. Datenschutzbeauftragter

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter datenschutz@fielmann.com oder postalisch unter der Anschrift Fielmann AG, Datenschutzbeauftragter, Weidestraße 118a, 22083 Hamburg. 

4. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei Aufruf unserer Webseiten und Onlinedienste

a) Protokollierung des Aufrufs

Bei Aufruf unserer Internetseiten werden auf unseren Servern bestimmte Daten automatisch zu Zwecken der Systemadministration, für statistische Auswertungen und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und insbesondere für den Schutz vor Angriffen auf unsere IT-Infrastruktur protokolliert und gespeichert. Soweit es sich hierbei um personenbezogene Daten im Sinne des Art. 4 Nr. 1 DSGVO handelt, erfolgt deren Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Dabei handelt es sich um folgende Daten:

• IP-Adresse
• aufgerufene Seite/Name der aufgerufenen Datei 
• Datum und Uhrzeit des Abrufs
• übertragene Datenmenge 
• Meldung, ob der Zugriff/Abruf erfolgreich war 
• die verweisende Seite, falls der Zugriff/Abruf über einen externen Link erfolgte, und der Suchbegriff, falls der Zugriff/Abruf über eine externe Suchmaschine erfolgte
•  für den Aufruf verwendete Browsersoftware (Sprache, Version und Konfiguration)
• Angaben zum Betriebssystem Ihres Endgeräts und dessen Oberfläche

Die vorstehend genannten Protokollierungsdaten werden standardmäßig für eine Dauer von 7 Tagen auf unseren Servern gespeichert und anschließend gelöscht, soweit Fielmann nicht gesetzlich zu einer längerdauernden Aufbewahrung verpflichtet ist. In diesen Fällen beruht die längerfristige Speicherung auf Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO. 

b) Verwendung von Cookies und Präferenzen

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unseren Systemen oder den Systemen unserer Dienstleister über Ihren Webbrowser erfassen. Es können unterschiedliche Arten von Cookies zum Einsatz kommen: Sogenannten Session ID-Cookies, die gelöscht werden, sobald Sie Ihren Browser schließen, und permanente Cookies, die für einen längeren Zeitraum auf Ihrem Datenträger gespeichert werden. Diese sind Cookies von Fielmann oder auch Drittanbietern, soweit nachfolgend angegeben. Weiterhin informieren wir Sie nachfolgend über ähnliche Technologien. Daten aus Session ID-Cookies können von uns anonymisiert zur Auswertung des generellen Nutzerverhaltens und zur Verbesserung unserer Webseite verwendet werden.

Detaillierte Informationen zu den von uns verwendeten Cookies erhalten Sie in der nachfolgenden Liste.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen oder aufgrund unserer berechtigten Interessen verwendete Cookies zu deaktivieren und der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen („Opt-Out“). 

Ihre Einstellungen zur Verwendung von Cookies können Sie über die nachfolgende Schaltfläche ändern und Ihre Einwilligungen frei mit Wirkung für die Zukunft widerrufen:

c) Dienste mit Cookies und ähnlichen Technologien

Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung durch die nachfolgend genannten Dienste, die Cookies oder auch ähnliche Technologien nutzen, sind

• Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO), soweit wir Sie um diese bitten,
• ansonsten und soweit dies nicht abweichend angegeben wird, die Wahrung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO).

Sentry

Um Ihnen eine fehlerfreie Nutzung unserer Seiten und Anwendungen zu ermöglichen,  verwenden wir den Dienst Sentry der Functional Software Inc., 132 Hawthorne Street, San Francisco, California 94107.  Durch die Echtzeit-Überwachung werden Fehler auf den Seiten oder in der Anwendung erkannt und können umgehend behoben werden. Wir gewährleisten hiermit die technische Stabilität unserer Dienste.
 
Die hierzu erhobenen Daten, wie die Gerätedaten, der Fehler und Fehlerzeitpunkt werden unabhängig von Ihren übrigen personenbezogenen Daten erhoben, soweit direkt anonymisiert und nach der Fehlerauswertung gelöscht.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Sentry: https://sentry.io/privacy/.

Google Analytics (Analyse und Marketing)

Wir nutzen Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland und Google LL.C., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google”).

In unserem Auftrag verarbeitet Google Nutzungsdaten und Geräteinformationen sowie möglicherweise Standortinformationen, um die Nutzung der Webseite auszuwerten und um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen. Hierzu kommen Cookies und ähnliche Technologien zum Einsatz. Über die gewonnenen Statistiken können wir unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer interessanter ausgestalten. Diese Webseite verwendet Google Analytics zudem für eine geräteübergreifende Analyse von Besucherströmen, die über eine User-ID durchgeführt wird.

Sofern Sie über ein Google-Benutzerkonto verfügen, können Sie auch in den dortigen Einstellungen unter „Meine Daten“, „persönliche Daten“ die geräteübergreifende Analyse Ihrer Nutzung deaktivieren.

Wir weisen Sie darauf hin, dass auf dieser Webseite Google Analytics um den Code „_anonymizeIp();“ erweitert wurde, um eine verkürzte Erfassung von IP-Adressen zu gewährleisten. Dadurch wird die Personenbeziehbarkeit über die IP-Adressen verhindert. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Für die Fälle, in denen personenbezogene Daten in die USA übertragen werden, liegen geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO vor. Beim Einsatz von Google Analytics werden andere Nutzungsdaten erhoben, welche im Einzelfall Ihre Identifizierung ermöglichen können, etwa die Verknüpfung mit einem vorhandenen Google-Account.

Die Datenschutzhinweise von Google finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy

Kameleoon (A-/B-Test)

Zum Zwecke der Personalisierung und Webanalyse nutzen wir zudem den Service der Kameleoon GmbH, Beim Alten Ausbesserungswerk 4, 77654 Offenburg („Kameleoon“). 

Dabei werden die Inhalte unserer Webseiten Nutzern in variierender Form dargestellt und die Nutzung darauf basierend analysiert (sogenanntes A-/B-Testing). Für unterschiedliche Nutzergruppen (Nutzersegmentierung) lassen sich personalisierte Varianten unserer Webseiten darstellen. Durch das Analyseergebnis und die Nutzersegmentierung können wir unsere Webseiten und Angebote optimieren und dem Bedarf der Nutzergruppen anpassen.

Dabei kommen Cookies und andere Techniken zur Speicherung von Informationen in Ihrem Browser zu Einsatz, die mit einer pseudonymisierten ID verknüpft werden. Die hieraus erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseiten werden an Kameleoon übermittelt und dort in aggregierter und pseudonymisierter Form ausschließlich für die beschriebene Zwecke verarbeitet. Die im Rahmen der Verarbeitung übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten zusammengeführt und soweit möglich anonymisiert. Weitere Informationen zu Kameleoon finden Sie unter https://www.kameleoon.com/de/datenschutz.

Google Ads, Google Search Ads, Remarketing

Wir nutzen das Online-Marketing-Tool Google Ads sowie die Dienste Search Ads 360, Remarketing und Google Ad Manager von Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, und Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA), um Werbeanzeigen im Werbenetzwerk von Google über Webseiten und andere Angebote zu platzieren und optimal zu steuern.

Google Ads setzt Cookies ein, um für die Nutzer relevante Werbeanzeigen anzuzeigen, die Berichte zur Leistung der Werbekampagne zu verbessern und um zu vermeiden, dass ein Nutzer die gleichen Anzeigen mehrmals sieht. Wenn Sie eine Werbeanzeige im Netzwerk von Google anklicken, wird zudem ein sogenannter Google Click Identifier per Linkadresse (URL) übergeben, um den Aufruf unserer Webseiten der Werbekampagne zuordnen zu können.

Darüber hinaus kann Google Ads mithilfe von Cookie-IDs sog. Conversions erfassen, die Bezug zu Anzeigenanfragen haben. Das ist etwa der Fall, wenn ein Nutzer eine Google Ads -Anzeige sieht und direkt oder später mit demselben Browser die Webseite des Werbetreibenden aufruft und dort etwas kauft.
 
Mit Search Ads 360 werden für die Anzeige relevanter Werbung in Echtzeit Nutzerdaten aus Google Analytics verarbeitet, um Nutzern auf Ihren mutmaßlichen Interessen basierende Werbung anzuzeigen. 

Die Remarketing-Funktion von Google dient dazu, Nutzer wiederzuerkennen, wenn diese Webseiten aufrufen, die dem Werbenetzwerk von Google angehören. Auf diesen Seiten können dem Nutzerr dann Werbeanzeigen präsentiert werden, die sich auf Inhalte beziehen, die der Besucher zuvor auf Webseiten aufgerufen hat, die die Remarketing Funktion von Google verwenden. 

Aufgrund der eingesetzten Tools baut Ihr Browser automatisch eine direkte Verbindung mit dem Server von Google auf.  Sofern Sie bei einem Dienst von Google registriert sind, kann Google den Besuch Ihrem Account zuordnen. 

Weitere Informationen zu Google Ads und den genannten Diensten erhalten Sie unter https://policies.google.com/technologies/ads?hl=de sowie zum Datenschutz bei Google allgemein: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

Bing Ads / Microsoft Advertising

Zudem nutzen wir das Online-Marketing von Bing Ads/ Microsoft Advertising der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA („Microsoft”). Dabei werden von Microsoft Nutzungsdaten, wie die besuchten Webseiten im Onlinenetzwerk, Interaktion mit den Seiten sowie Geräteinformationen und Ihre IP-Adresse verarbeitet sowie pseudonymisierte Nutzerprofile zu Zwecken des Onlinemarketings erstellt. Dies dient insbesondere der Vermarktung von Werbeflächen oder Darstellung von Werbung anhand potenzieller Interessen der Nutzer sowie der Messung der Effektivität zur Optimierung. Sofern Sie in die Erhebung Ihrer Standortdaten eingewilligt haben, können auch diese verarbeitet werden. Wenn Sie eine Werbeanzeige im Netzwerk von Microsoft anklicken, wird zudem eine sogenannte Microsoft Click ID per Linkadresse (URL) übergeben, um den Aufruf unserer Webseiten der Werbekampagne zuordnen zu können.

Sowohl wir als auch Microsoft und ggf. weitere Beteiligte im Onlinenetzwerk kennen nicht die tatsächliche Identität der Nutzer, sondern nur die pseudonymen Angaben. Wir erhalten grundsätzlich nur Zugang zu zusammengefassten Informationen über den Erfolg unserer Werbeanzeigen. Jedoch können wir im Rahmen sogenannter Conversion-Messungen prüfen, welche unserer Onlinemarketingverfahren zu einer Conversion geführt haben, d.h. z.B. zu einer Bestellung. Die Messung wird alleine zur Analyse des Erfolgs unserer Marketingmaßnahmen verwendet.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Microsoft finden Sie hier: https://about.ads.microsoft.com/
https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

The Trade Desk

Diese Seite verwendet eine Technologie der The Trade Desk Ltd. UK und The Trade Desk Inc., 42 N Chestnut St, Ventura, California, CA – 9300, USA  („Trade Desk”). 

Trade Desk verarbeitet die IP-Adresse und Nutzungsdaten (aufgerufene Seiten und Produkte) der Nutzer. Den Nutzern wird eine zufällig generierte ID-Nummer per Cookie zugeordnet, durch die die Nutzer auf unseren Webseiten sowie den Webseiten Dritter im Werbenetzwerk von Trade Desk wiedererkannt werden können. 

Remarketing: Auf Grundlage der Nutzungsdaten wird dem jeweiligen Nutzer an seine bisherigen und potenziellen Interessen angepasste Werbung auf Webseiten im o.g. Werbenetzwerk angezeigt. Conversion-Messung: Auch wird erfasst, wenn eine solche Werbung dazu führt, dass der Nutzer die beworbene (Produkt-)Webseite besucht und ein Produkt bestellt. Dies dient uns insgesamt zur Optimierung unserer werblichen Angebote.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei The Trade Desk finden Sie unter https://www.thetradedesk.com/general/privacy-policy

Criteo und RTB

Wir verwenden zudem die Retargeting-Dienste des Partnernetzwerkes Criteo GmbH, Gewürzmühlstr. 11, 80538 München („Criteo“) und des Dienstleisters RTB House GmbH, Kurfürstendamm 226, 10719 Berlin („RTB“), um Nutzern gezielt personalisierte Werbung für unsere Produkte anzuzeigen.

Hierzu verarbeitet Criteo in gemeinsamer Verantwortlichkeit mit uns und unter Einsatz von Cookies und User-IDs Ihre Seitenaufrufe bzw. Ihr Surfverhalten auf unseren Webseiten und Webseiten aus dem Partnernetzwerk von Criteo, insbesondere zu den von Ihnen aufgerufenen Produkten. Weiterhin können Informationen zum verwendeten Browser und Betriebssystem verarbeitet werden. Diese Informationen, können von Criteo dabei auch mit Informationen von anderen Partnern zusammengeführt werden. Wenn der Nutzer anschließend andere Webseiten besucht, können ihm entsprechend seiner Interessen die personalisierten Werbeanzeigen für Produkte angezeigt werden. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Criteo finden Sie unter  https://www.criteo.com/privacy/ und zum Partnernetzwerk von Criteo unter https://www.criteo.com/de/privacy/our-partners/.

RTB verarbeitet als Auftragsverarbeiter für uns folgende Daten über Ihre Nutzung dieser Webseite auch aus Cookies: Online-Identifikatoren wie User-IDs, Cookie- und mobile Werbe-IDs, Informationen über aufgerufene Seiten und Produkte, Interaktionen wie das Ablegen in den Warenkorb und ggf. Bestellen von Produkten, Datum und Uhrzeit der Nutzung sowie Geräteinformationen und genutzte Sucheingaben. RTB wendet dabei durch sogenanntes Deep-Learning Erkenntnisse aus statistischen Marktinformationen an, um Ihnen solche Produkte anzuzeigen, die potenziell von Interesse für Sie sein könnten. Ihre personenbezogenen Daten werden jedoch nicht über das beschriebene Retargeting/ Anzeigen personalisierter Werbung hinaus für abweichende oder eigene Zwecke von RTB verwendet, insbesondere nicht für die Optimierung des Deep-Learnings. Weitere Informationen zur RTB House Retargeting-Technologie finden Sie unter: https://www.rtbhouse.com/privacy-center/ 

Meta / Facebook Ads, Pixel und Custom Audience

Wir verwenden Onlinemarketingdienste des Anbieters Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland („Meta“ oder „Facebook“).

Dabei kommen Facebook Ads, Facebook Pixel sowie Website Custom Audience einschließlich des Retargetings zum Einsatz. Durch Facebook-Pixel werden beim Aufrufen unserer Webseiten durch Facebook Cookies in Ihrem Browser gesetzt. Mit Hilfe des Facebook-Pixels ist es Facebook möglich, die Besucher unserer Webseiten ggf. als Nutzer des Netzwerkes Facebook zu erkennen und Interessengruppen (Interessen an bestimmten Produkten und Leistungen der besuchten Webseiten) zuzuordnen. Wenn Sie auch dem im Rahmen der Datenschutz-Einstellungen für die Cookies zustimmen, übermitteln wir zudem die von Ihnen bei Bestellungen oder in sonstigen Formularen auf unseren Webseiten angegebene E-Mail-Adresse in pseudonymisierter Form als Hashwert an Meta.

Über die Cookies werden dabei sogenannte Nutzerprofile angelegt, mittels derer die relevanten Angaben zum Nutzer gespeichert werden. Zu diesen Angaben können z.B. betrachtete Inhalte, besuchte Webseiten, genutzte Onlinenetzwerke, aber auch Kommunikationspartner und technische Angaben (Geräteinformationen, Metadaten), wie der verwendete Browser, das verwendete Computersystem sowie Angaben zu Nutzungszeiten gehören. Sofern Nutzer in die Erhebung ihrer Standortdaten eingewilligt haben, können auch diese verarbeitet werden. Das Tracking der Nutzung erfolgt dabei auch geräteübergreifend.

Dadurch werden unsere werblichen Anzeigen (sog. „Facebook-Ads“) innerhalb des Netzwerkes von Facebook nur solchen Nutzern angezeigt, die auch ein potenzielles Interesse an unserem Onlineangebot gezeigt haben. Wenn Sie eine Werbeanzeige im Netzwerk von Facebook anklicken, wird zudem eine sogenannte Klick ID per Linkadresse (URL) übergeben, um den Aufruf unserer Webseiten der Werbekampagne zuordnen zu können. Zudem wird der Hashwert Ihrer E-Mail-Adresse von Meta dazu verwendet, um Sie als Nutzer im Netzwerk und auf Drittseiten wiederzuerkennen. Hierzu werden ebenfalls Informationen von Meta auch mit Drittseiten ausgetauscht.

Bei der eigenen Nutzung des Sozialen Netzwerkes Facebook können diese Daten Ihrem dortigen Nutzerprofil zugeordnet werden. Wir erhalten grundsätzlich nur Zugang zu zusammengefassten Informationen über den Erfolg unserer Werbeanzeigen und können Werbekampagnen und –anzeigen an die relevanten Interessengruppen veröffentlichen (Custom Audience).

Mit Hilfe des Facebook-Pixels können wir zudem den Erfolg unserer Marketingmaßnahmen analysieren.

Diese Cookies können später generell auch auf anderen Webseiten, die dasselbe Onlinemarketingverfahren einsetzen, ausgelesen und zu Zwecken der Darstellung von Inhalten analysiert als auch mit weiteren Daten ergänzt werden.

Mehr Hinweise zum Datenschutz bei Facebook finden Sie hier https://www.facebook.com/about/privacy. Die Einstellungen für nutzerbasierte Werbung können Sie hier ändern: https://de-de.facebook.com/ads/settings.

Pinterest

Wir nutzen Werbedienste der Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ireland („Pinterest“). Dabei kommt ein Pixel (Pinterest Tag) zum Einsatz, das auf unseren Seiten platziert ist und bei Aufruf der jeweilige Webseite Informationen über die Nutzung dieser Webseite und z.B. die besuchten Artikel erfasst. Verantwortlich für die Erfassung ist Pinterest gemeinsam mit Fielmann, die weitergehende Verarbeitung der Informationen erfolgt jedoch unter der ausschließlichen Verantwortlichkeit von Pinterest.

Sofern Sie einen Pinterestaccount haben, kann Pinterest diese Informationen Ihrem Account zuordnen und insoweit zusammenführen. In der Folge kann Ihnen personalisierte Werbung zu unseren Angeboten auf Pinterest angezeigt werden (Retargeting), aber auf Grundlage Ihrer Interessen auch personalisierte Werbung Dritter anzeigen werden. Pinterest kann Ihre Daten in die USA übermitteln und trägt die Verantwortung für das Vorliegen geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO sowie die Wahrung Ihrer Betroffenenrechte.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Pinterest finden Sie hier: https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy

Shopify

Informationen zu den Cookies von Shopify, einen Dienst der Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. Etage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland, finden Sie unter https://www.shopify.com/legal/cookies („Merchant storefronts“).

Neben den Cookies, die zur Bereitstellung des Online-Shops erforderlich sind (siehe hierzu Ziffer 7.), nutzen wir diese auch, um die Nutzung unseres Online-Shops zu analysieren und unsere Angebote und die Gestaltung des Online-Shops zu optimieren. Hierbei verarbeitet Shopify auch Daten zur Nutzung der Suchfunktion, Seitenaufrufen und der Inanspruchnahme von Funktionen.

Die erhobenen Daten werden pseudonymisiert. Daher ist eine Zuordnung der Daten zum aufgerufenen Nutzer nicht mehr ohne Weiteres möglich. Die Daten werden nicht gemeinsam mit sonstigen personenbezogenen Daten der Nutzer gespeichert.

AWIN (Affiliate)

Wir nutzen das Affiliate Netzwerk der AWIN AG, Atrium Tower, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin („AWIN“). Dabei werden Links zu unseren Angeboten auf Webseiten Dritter über das Netzwerk zur Verfügung gestellt. Wenn Nutzer einem solchen Link folgen, sich für ein Produkt interessieren und anschließend ein Produkt bei uns kaufen, kann dies dem Link und der Seite des Dritten zugeordnet werden. 

Dies erfolgt, um dem Dritten die Verlinkung und Empfehlung mit einer entsprechenden Provision zu vergüten. Verarbeitet werden dabei für die Affiliate-Nachverfolgung die IP-Adresse, eine Nutzer-ID, die Referrer-URL (Ausgangsseite), Kundenkategorie sowie Nutzungsdaten (Produkte, Interessen, Zugriffszeiten) der Nutzer. Hierzu verwendet AWIN Cookies und ähnliche Technologien (sog. Advertiser Journey-Tags und Fingerprinting).

Bei der gemeinsamen Datenverarbeitung mit AWIN (Gemeinsam Verantwortliche i.S.v. Art. 4 Nr. 7 DSGVO und Art. 26 Abs. 1 DSGVO) sind die berechtigten Interessen an der Provisionsabwicklung mit AWIN und den Dritten nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit f DSGVO die Rechtsgrundlage. Die E-Mail-Adresse von AWIN für Fragen und Anliegen zum Datenschutz lautet Global-privacy@awin.com.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei AWIN finden Sie unter: https://www.awin.com/de/datenschutzerklarung#section_endverbraucher-bzw-nutzer 

Makaira / Matomo

Wir verwenden Analyse-Tools der Makaira GmbH, Rudolf-Diesel-Straße 11, 69115 Heidelberg („Makaira“). Makaira ermöglicht es, die Nutzung der Webseite durch Webseitenbesucher mit der Open-Source-Software Matomo (https://matomo.org) zu analysieren. Hierbei werden verschiedene Nutzungsdaten, wie z.B. Seitenaufrufe, Verweildauer, Gerätekategorien, Betriebssystem (z.B. PC mit Windows-Betriebssystem) und Zugriff des Nutzers (z.B. über bezahlte Werbeanzeigen oder unbezahlte Suchergebnisse) oder Inhalte des aktuellen Warenkorbs verarbeitet. Diese Daten werden von Makaira in einem pseudonymisierten Profil zusammengefasst, das dem Endgerät des Nutzers zugeordnet ist. Auf Grundlage der erfassten Daten erstellt Makaira eine Prognose über Ihre Präferenzen. Anschließend werden Ihnen die Produkte im Shop in einer bestimmten Reihenfolge präsentiert oder passende Produktvorschläge unterbreitet.

Klaviyo und Exponea

Wir nutzen die Analysedienste der Klaviyo Inc., 225 Franklin St, Boston, MA 02110, USA („Klaviyo“) und der Exponea DE GmbH, Kemperplatz 1, Mitte D, 10785 Berlin bzw. Exponea s.r.o., City Business Center I, Karadžičova 8/7244, 821 08 Bratislava („Exponea“) zur Analyse des Nutzerverhaltens in unserem Online-Shop. Hierbei werden Cookies gesetzt, mit deren Hilfe verschiedene Nutzerdaten erfasst werden, wie Ihre IP-Adresse, Gerätedaten sowie die Interaktionen mit unserem Online-Shop (Nutzungsdaten). Dies erfolgt um die individuelle Nutzung des Online-Shops zu analysieren und mit einem gegebenenfalls für Sie vorhandenen Nutzerkonto zu verbinden. Ein solches besteht, soweit Sie bereits eine Bestellung bei uns durchgeführt haben, einen Kundenaccount besitzen und/ oder unseren Newsletter abonniert haben.

Weitere Hinweise zum Datenschutz bei Klaviyo finden Sie unter https://www.klaviyo.com/privacy sowie zu Exponea unter https://exponea.com/de/privacy-policy. 

AdTriba

Durch die Nutzung der Dienste der AdTriba GmbH, Veilchenweg 26b, 22529 Hamburg („AdTriba“) werden Nutzerdaten verarbeitet und unter Verwendung von Pseudonymen Nutzerprofile daraus erstellt. Dabei werden folgende Daten verarbeitet: Ihre IP-Adresse, Geräteinformationen, User-ID sowie Analysedaten aus Google Analytics und Informationen zu Ihren Aufträgen (Online-Bestellungen) bei uns sowie die Information, über welchen Kanal Sie auf unsere Seite gekommen sind, z.B. durch einen Link in einer Werbeanzeige oder einer E-Mail.

Es erfolgt keine nutzerindividuelle Einsicht und Nutzung der Daten, sondern lediglich eine Segmentierung nach Marketingkanälen sowie Nutzer- und Kundengruppen. Dies dient der Nutzermessung und Analyse des Besucherverhaltens sowie Optimierung der Aussteuerung unserer Marketingkampagnen. 

Weitere Informationen zum Datenschutz bei AdTriba finden Sie unter https://www.adtriba.com/privacy-policy/. 

Bazaarvoice

Um Ihnen Produktbewertungen anderer Kunden zu dem von Ihnen aufgerufenen Produkt anzeigen zu können und die Möglichkeit zu bieten, auch nach einem Kauf selbst eine solche Produktbewertung abgeben zu können (siehe auch Ziffer 14.d.), nutzen wir den Dienst der Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd. Austin, Texas 78759, USA („Bazaarvoice“). Der Service wird dabei über eine Plattform und Software von Bazaarvoice erbracht und auf unserer Webseite eingebunden. Dies dient der optimalen Darstellung der Informationen zu einem Produkt.

Bei Aufruf der jeweiligen Webseiten im Online-Shop wird Ihre IP-Adresse und die Information zum Abruf der entsprechenden Seite bzw. des Produktes verarbeitet. Hierzu werden Cookies verwendet. Für die Fälle, in denen personenbezogene Daten in die USA übertragen werden, wurden geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO vereinbart.

Weitere Informationen zum Datenschutz von Bazaarvoice finden Sie unter http://www.bazaarvoice.com/de/privacy-policy/. 

d) Einbindung sonstiger Dienste und Inhalte Dritter

Auf einigen Seiten dieses Onlineangebotes werden Inhalte eingebunden. Die Nutzung von Onlineangeboten Dritter setzt immer voraus, dass die Anbieter dieser Inhalte die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen. Denn ohne eine IP-Adresse, könnten die Inhalte nicht an den Browser des jeweiligen Nutzers versendet werden. Die IP-Adresse ist damit für die Darstellung dieser Inhalte erforderlich. Wir bemühen uns, nur solche Inhalte zu verwenden, deren jeweilige Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der Inhalte verwenden. Jedoch haben wir keinen Einfluss darauf, falls ein Drittanbieter die IP-Adresse zum Beispiel für statistische Zwecke speichert. Soweit uns dieses Verhalten bekannt ist, klären wir die Nutzer darüber auf.

Google Maps (Kartendienst)

Auf unserer Webseite nutzen wir das Angebot von Google Maps. Dadurch können wir Ihnen interaktive Karten direkt in der Webseite anzeigen und ermöglichen Ihnen die komfortable Nutzung der Karten-Funktion. Durch den Besuch auf der Webseite erhält Google die Information, dass Sie die entsprechende Unterseite unserer Webseite aufgerufen haben. Zudem werden die unter Ziffer 4.a. in dieser Erklärung genannten Daten übermittelt. Dies erfolgt unabhängig davon, ob Google ein Nutzerkonto bereitstellt, über das Sie eingeloggt sind, oder ob kein Nutzerkonto besteht. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei Google nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Buttons ausloggen. Google speichert Ihre Daten als Nutzungsprofile und nutzt sie für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Webseite. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (selbst für nicht eingeloggte Nutzer) zur Erbringung von bedarfsgerechter Werbung und um andere Nutzer des sozialen Netzwerks über Ihre Aktivitäten auf unserer Webseite zu informieren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, unsere berechtigten Interessen liegen in der optimalen Zurverfügungstellung des Kartenmaterials und der Karten-Funktionen.

Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie sich zur Ausübung dessen an Google richten müssen. Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch Google erhalten Sie neben weiteren Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze Ihrer Privatsphäre unter: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

Vimeo und Youtube (Videoeinbindung)

Wir binden in unser Onlineangebot Videos der Plattformen Vimeo und Youtube ein, betrieben von der Vimeo, Inc., 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA („Vimeo“) und Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Youtube“).

Dabei können Nutzungs- und Kommunikationsdaten, wie die von Ihnen besuchten Webseiten und Ihr Interesse an Inhalten, Ihre IP-Adresse, Meta- und Gerätedaten sowie Inhaltsdaten, wie Formulareingaben, an den jeweiligen Anbieter übermittelt werden. Die Rechtsgrundlage ist auch hier Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unsere berechtigten Interessen liegen in der nutzerfreundlichen Einbindung von Videos und deren optimaler Darstellung.

Vimeo und Youtube können Google Analytics o.ä. Trackingcookies und -pixel für Analysen zu eigenen Zwecken nutzen. Die Anbieter können über die erhobenen Daten Informationen über die Nutzung dieser Webseite erhalten und diese Informationen mit anderen zusammenführen. Diese werden auch genutzt, um Ihnen personalisierte Vorschläge für andere Videos auf den Videoplattformen anzubieten. Soweit möglich, nutzen wir bei der Videoeinbindung den erweiterten Datenschutzmodus (Youtube: „Privacy Enhanced Mode“). Dieser verhindert die Verwendung der Information aus der Nutzung dieser Webseite für die Personalisierung.

Weitere Hinweise zum Datenschutz bei Vimeo finden Sie hier: https://vimeo.com/privacy und bei Youtube unter https://policies.google.com/privacy

5. Kontaktaufnahme, Kontaktformular

6. Nutzung der 3D-Anprobe

Auf unserer Webseite bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Brillen mit einem von Ihnen hochgeladenen Foto oder mittels der Nutzung der Kamera Ihres Endgerätes in Echtzeit virtuell anzuprobieren. Wir bieten Ihnen diesen Dienst an, damit Sie sich einen besseren Eindruck über Aussehen und Wirkung der jeweils ausgewählten Brille verschaffen können. So möchten wir Sie dabei unterstützen, die richtige Brille für sich zu finden.

Durch die Nutzung der 3D-Anprobe verarbeiten wir folgende Daten

• Die von Ihnen übermittelten Bildinformationen und Messwerte zur Erkennung Ihres Gesichtes sowie der Beratung zur optimalen Passform, 
• Ihre IP-Adresse sowie ggf. erforderliche Endgeräteinformationen für die Bereitstellung der aktuellen Session,
• Nutzungsdaten.

Die Verarbeitung ist jeweils erforderlich, um Ihnen die abgerufene Leistung und unsere Produkte zum Kauf zur Verfügung zu stellen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Die Daten werden für die Dauer der Nutzung unserer Dienste verarbeitet, soweit in diesen Datenschutzinformationen nicht abweichend erläutert und soweit dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Empfänger der Daten bei der virtuellen Anprobe zur Bereitstellung des Dienstes ist die FittingBox SAS, 644 Voie l’Occitane, 31670 Labège, Frankreich. Die Datenschutzhinweise von FittingBox können hier eingesehen werden: https://www.fittingbox.com/en/legal-information-general-terms-and-conditions#data-privacy 

7. Onlinebestellung

Durch das Auslösen des Bestellprozesses im Rahmen unseres Online-Shops verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, etwa Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Produkt- und Bestellinformationen sowie Rechnungs- und Zahlungsdaten.

Für eine Vorauswahl zur Rechnungs- und Lieferadresse verwenden wir dabei die im Fielmann-Account hinterlegten Informationen, sofern sie registriert und angemeldet sind.

Diese Daten verwenden wir zur vertraglichen Erfüllung der Bestellung, Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit hierzu Gesundheitsdaten i.S.v. Art. 9 Abs. 1 DSGVO erforderlich sind, ist die Rechtsgrundlage Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO i.V.m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG).

Der Warenkorb wird für 30 Tage gespeichert. Die Daten zur vertraglichen Abwicklung werden im Rahmen der allgemeinen Verjährungsfristen bis zu 3 Jahre gespeichert, soweit diese zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Verpflichtungen erforderlich sind für bis zu 10 Jahre.

Für den Betrieb unseres Online-Shops auf den Fielmann-Webseiten nutzen wir Shopify, einen Dienst der Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. Etage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland („Shopify“). Shopify stellt eine E-Commerce-Plattform zur Verfügung, über die wir unsere Waren in diesem Online-Shop zum Verkauf anbieten. Die im Rahmen des Bestellprozesses von Ihnen angegebenen Daten können im Rahmen der Leistungen von Shopify auch an verbundene Unternehmen einschließlich solchen in Drittländern, hier Kanada und den USA übermittelt werden. Dies findet nur nach Maßgabe der Art. 44 f. DSGVO bzw. bei Vorliegen geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO statt. In Kanada wird dies über einen Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission nach Art. 45 Abs. 1 DSGVO gewährleistet.

Nähere Informationen ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen von Shopify unter https://www.shopify.com/legal/privacy.

8. Zahlungsdienstleister und Betrugsprävention

a) Paypal

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Zahlungsdienstleister PayPal zu nutzen. Zahlungen werden dabei über sogenannte PayPal-Konten abgewickelt, die virtuelle Privat- oder Geschäftskonten darstellen. Zudem besteht bei PayPal die Möglichkeit, virtuelle Zahlungen über Kreditkarten abzuwickeln, wenn ein Nutzer kein PayPal-Konto unterhält. Ein PayPal-Konto wird über eine E-Mail-Adresse geführt. PayPal ermöglicht es, Online-Zahlungen an Dritte auszulösen oder auch Zahlungen zu empfangen. PayPal übernimmt ferner Treuhänderfunktionen und bietet einen Käuferschutzdienste an. Die Europäische Betreibergesellschaft von PayPal ist die PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxemburg.

Wählen Sie während des Bestellvorgangs in unserem Online-Shop diesen als Zahlungsmöglichkeit aus, werden automatisch auch Daten an PayPal übermittelt.

Bei den an PayPal übermittelten personenbezogenen Daten handelt es sich in der Regel um Vorname, Nachname, Adresse, Email-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, oder andere Daten, die zur Zahlungsabwicklung notwendig sind. Zur Abwicklung des Kaufvertrages notwendig sind auch solche personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der jeweiligen Bestellung stehen.

Die Übermittlung der Daten bezweckt die Zahlungsabwicklung und die Betrugsprävention. Die Übermittlung erfolgt zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO und soweit darüber hinaus personenbezogene Daten übermittelt werden, auf Grund unserer berechtigten Interessen an einer sicheren Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Die zwischen PayPal und uns ausgetauschten personenbezogenen Daten werden von PayPal unter Umständen an Wirtschaftsauskunfteien übermittelt. Diese Übermittlung bezweckt die Identitäts- und Bonitätsprüfung. Verantwortlicher hierfür ist PayPal.

PayPal gibt die personenbezogenen Daten gegebenenfalls an verbundene Unternehmen und Leistungserbringer oder Subunternehmer weiter, soweit dies zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist oder die Daten im Auftrag verarbeitet werden sollen.

Die geltenden Datenschutzbestimmungen von PayPal können unter: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full abgerufen werden.

b) Ratepay Rechnungskauf

Beim Kauf auf Rechnung arbeiten wir mit der Ratepay GmbH, Ritterstraße 12-14, 10969 Berlin (nachfolgend" Ratepay") zusammen. Kommt bei Nutzung der Ratepay-Zahlungsart ein wirksamer Kaufvertrag zustande, treten wir unsere Zahlungsforderung an Ratepay ab. Bei der Wahl der Ratepay-Zahlungsart willigen Sie in die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich der Bestelldaten, zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung, sowie der Vertragsabwicklung, an Ratepay ein. Alle Einzelheiten finden Sie in den zusätzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweisen von Ratepay (Zahlungsart Rechnung: https://www.ratepay.com/legal-plaza-terms-invoice; Datenschutzhinweise: https://www.ratepay.com/legal-plaza-dataprivacy), die Teil dieser Datenschutzerklärung sind und immer dann Anwendung finden, wenn Sie sich für die Ratepay-Zahlungsart entscheiden. Sollte Ihnen seitens Ratepay ein Kauf auf Rechnung nicht eingeräumt werden und Sie Auskunft zu dem Grund hierfür wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die Ratepay GmbH, da diese für die im Zuge der Zahlungsabwicklung stattfindende Datenverarbeitung datenschutzrechtlich alleinig verantwortlich ist.

Die hierin liegende Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist gestützt auf Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Diese kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

c) Wallee und weitere Zahlungsdienstleister

Sollten Sie sich im Rahmen Ihres Bestellvorgangs für eine Bezahlung mit einer Kreditkarte (VISA oder Mastercard) entscheiden, werden im Rahmen der so ausgelösten Bestellung Ihre Kontaktdaten an den Zahlungsdienstleister Wallee, betrieben von der customweb GmbH, General-Guisan-Strasse 47, CH-8400 Winterthur (Schweiz) sowie ggf. weitere Zahlungsdienstleister übermittelt.

Diese ermöglichen die bargeldlose Zahlung von Produkten und Dienstleistungen im Internet. Bei den übermittelten und für die Zahlung erforderlichen personenbezogenen Daten handelt es sich insbesondere um Ihren Namen, Adresse, IP-Adresse, Bestelldaten, Zahlungsdaten, insbesondere Kreditkartendaten, Zahlbetrag und ähnliche Daten. 

Diese Übermittlung ist zur Abwicklung Ihrer Bestellung mit der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart notwendig, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO, insbesondere zur Bestätigung Ihrer Identität, zur Administration Ihrer Zahlung und Überprüfung der Bonität. Unter Umständen werden dabei Informationen an Wirtschaftsauskunfteien übermittelt, um eine Identitäts- und Bonitätsprüfung in Bezug auf die von Ihnen getätigte Bestellung durchzuführen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in einer Überprüfung und Absicherung der Bonität bei der Bezahlung per Kreditkarte. Bei der Übermittlung der Daten in die Schweiz wird der Datenschutz durch das Vorliegen eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission gewährleistet. 

d) Betrugsprävention

Um Betrugsfälle in unserem Online-Shop zu vermeiden, nutzen wir den Dienstleister Risk.Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg („Risk.Ident“). Dabei kommen Cookies und ähnliche Technologien von Risk.Ident auf unserer Webseite zum Einsatz, die Informationen über Ihr Endgerät und Daten zur Nutzung der Webseite verarbeiten. Die Verarbeitung Ihrer IP-Adresse nach Erhebung erfolgt nur in chiffrierter Form. 

Diese Daten werden von Risk.Ident gesammelt, um uns eine Risikobewertung zur Wahrscheinlichkeit eines Betrugsversuches für den Bestellprozess bereitzustellen. Es erfolgt bei Risk.Ident jedoch keine Zuordnung der Informationen zu bestimmten Nutzern. Die Risikobewertung berücksichtigt u.a., ob das Endgerät sich über verschiedene Service-Provider eingewählt hat, ob das Endgerät eine häufig wechselnde Geo-Referenz aufweist, wie viele Transaktionen über das Endgerät getätigt wurden und ob eine Proxy-Verbindung genutzt wird.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Betrugsprävention.

9. Fielmann-Account

Wenn Sie sich für den Fielmann-Account registrieren, werden nach Abgabe einer Einwilligungserklärung nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO (die Sie hier jederzeit abrufen können) die von Ihnen im Rahmen der Nutzung unserer Onlinedienste und Ihrer Bestellung erfassten personenbezogenen Daten an die Fielmann AG, Weidestraße 118a, 22083 Hamburg übermittelt. Sofern Sie Kunde unserer Niederlassungen sind, werden auch Ihre dortigen Kunden- und Auftragsdaten im Rahmen der Einwilligungserklärung hier zusammengeführt und bei der Fielmann AG bis auf Widerruf zentral gespeichert. Die Fielmann AG ist Anbieterin und für den Service (Fielmann-Account) verantwortlich. Sie erreichen diese unter der genannten Anschrift oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com. Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie per E-Mail an datenschutz@fielmann.com oder postalisch unter der Anschrift Fielmann AG, Datenschutzbeauftragter, Weidestraße 118a, 22083 Hamburg.

10. Registrierung und Dienste im Kontaktlinsenservice

(gilt nur für KLS-Kunden ohne Account nach Ziffer 9)

Registrieren Sie sich für den Fielmann Kontaktlinsen-Service, können Sie nach Abgabe einer Einwilligungserklärung den vollen Funktionsumfang der Webseite und App inklusive Anzeige Ihres Kontaktlinsenpasses und Bestellfunktion nutzen. Personenbezogene Daten werden dann, wie in der Einwilligungserklärung dargestellt verarbeitet. Die Abgabe der Einwilligungserklärung selbst wird gemäß den gesetzlichen Vorschriften elektronisch protokolliert.

Bestellen Sie Ihre Kontaktlinsen, Pflegemittel oder Zusatzprodukte über diese Internetseite oder App, gelten die allgemeinen Hinweise zur Bestellung.

Sie können sich mit der App die Route zu einer Fielmann-Niederlassung berechnen lassen. Für diese Funktionen wird Ihr aktueller Standort abgefragt. Es erfolgt keine Verknüpfung mit Ihren personenbezogenen Angaben, die wir durch die Nutzung der App von Ihnen erhalten. Sämtliche Standortdaten werden unmittelbar nach Übersendung der Informationen zu den nächstgelegenen Fielmann-Niederlassungen bzw. nach Berechnung einer Route gelöscht.

Ob die App Ihren Standort abfragen darf, können Sie in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones festlegen.

Die hierin liegende Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist gestützt auf Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Diese kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

11. Auftragsstatus

12. Terminvereinbarung

Über unsere Webseite bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Termine in unseren Niederlassungen zu vereinbaren. Hierbei verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten, wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) sowie Ihren Terminwunsch und geben diese Informationen an die von Ihnen ausgewählte Niederlassung weiter. Der Dienst wird von der TerminApp GmbH, München im Rahmen einer Auftragsverarbeitung bereitgestellt. Die übermittelten personenbezogenen Daten werden dort für Fielmann als Auftraggeber zum Zweck der Online-Terminvereinbarung verarbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgreiche Terminvereinbarung sowie Erinnerungen zu dem von Ihnen gebuchten Termin per E-Mail.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Terminvereinbarung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.Nach Ihrem Termin können wir Ihnen Einladungen zu Zufriedenheitsbefragungen senden. Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, freuen wir uns über die freiwillige Mitteilung der Gründe und senden Ihnen auch hierzu eine E-Mail. Rechtsgrundlage hierfür ist Art 6 Abs. 1 S.1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Analyse und Optimierung unserer Dienste.

13. Nutzung von QR-Codes

Insbesondere einige unserer Werbemittel bieten Ihnen für den Abruf von Webseiten und Informationen über Ihr mobiles Endgerät sogenannte QR-Codes (Quick-Response-Codes) an. In diesen QR-Codes enthalten ist jeweils ein Link zu einer Webseite (URL). Durch den Scan des QR-Codes über Ihre Endgerätekamera können Sie die hinterlegten Webseiten einfach abrufen.

Wenn Sie einen QR-Code von Fielmann nutzen, übermittelt das dabei von Ihnen genutzte Endgerät die IP-Adresse und ggf. erforderliche Endgeräteinformationen. Zudem kann der QR-Code Informationen über das Werbemittel und den Standort der Bereitstellung (z.B. die Fielmann-Niederlassung) enthalten.

Diese Daten werden verwendet, um Ihnen den Abruf der angefragten Informationen oder Produkt- und Leistungsangebote zu ermöglichen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs 1 S. 1 lit. b) DSGVO. Weiterhin erfassen wir die Informationen zum verwendeten Werbemittel und ggf. Standort der Bereitstellung für eine technisch optimierte Zurverfügungstellung des Dienstes, Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DSGVO. Sofern Sie in die Verarbeitung zu Analysezwecken einwilligen, werden die Daten auch an Google Analytics übermittelt (siehe hierzu Ziffer 4.c. zu Google Analytics). Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. lit. a) DSGVO.

Die Löschung der Daten erfolgt jeweils nach Erreichung des genannten Zweckes.

14. Direktwerbung und Zufriedenheitsbefragungen

a) Informationen und Werbemaßnahmen für ähnliche Waren und Dienstleistungen (Direktwerbung)

Die von Ihnen im Rahmen eines Kaufes oder der Inanspruchnahme unserer Leistungen angegebenen personenbezogenen Daten verwenden wir auch für die Zusendung von interessanten und werblichen Informationen per Post oder E-Mail.

Hierzu gehören Ihr Name, Ihre postalische Anschrift, (soweit angegeben und gemäß der nachfolgenden Bestimmungen) Ihre E-Mail-Adresse sowie Informationen zu den Kategorien von Produkten, die Sie gekauft haben oder Leistungen, die Sie in Anspruch genommen haben.

E-Mails mit werblichen Inhalten senden wir Ihnen ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nur zu solchen Produkten und Dienstleistungen, die denen ähneln, die Sie bereits bei uns gekauft oder in Anspruch genommen haben und soweit Sie dem nicht widersprochen haben.

Rechtsgrundlage für die Nutzung personenbezogener Daten zu den genannten Informations- und Werbezwecken ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Information unserer Kunden über interessante Neuigkeiten sowie der Bewerbung unserer Angebote und Leistungen. Sofern wir Sie nach Ihrer Einwilligung fragen, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Bei Vorliegen entsprechender Einwilligungen und der Nutzung unseres Onlineshops senden wir Ihnen ggf. auch Warenkorb-Erinnerungen per E-Mail. Diese erhalten Sie, wenn Sie Artikel in den Online-Warenkorb abgelegt haben, die Bestellung jedoch nicht abschließen.

Sie können dieser Verwendung jederzeit widersprechen oder Ihre Einwilligung widerrufen. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenservice, etwa per E-Mail an kundenservice@fielmann.com oder klicken Sie bei den empfangenen E-Mails auf den Abmeldelink am Ende der Nachricht. 

Wir weisen darauf hin, dass es in Ausnahmefällen auch noch nach Eingang Ihres Widerspruchs/Widerrufs vorübergehend noch zu einem Versand von Werbematerial kommen kann. Dies ist technisch durch die nötige Vorlaufzeit im Rahmen der Selektion bedingt und bedeutet nicht, dass wir Ihren Widerspruch nicht umgesetzt haben.

b) Newsletter

Zudem möchten wir die Möglichkeit schaffen, sich für den Empfang unseres E-Mail-Newsletters anzumelden. Diese Newsletter enthalten Informationen für Interessenten unserer Produkte und Leistungen, und weitere interessante, werbliche Informationen. 

Um sich für den Newsletter anzumelden, reicht die Angabe der E-Mailadresse aus.

Die Anmeldung erfolgt in einem sog. Double-Opt-In-Verfahren. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie um die Bestätigung Ihrer Anmeldung gebeten werden. Dies dient der Überprüfung der angegebenen E-Mail-Adresse. 

Die Anmeldungen zum Newsletter werden von Fielmann protokolliert, um den Service ausführen und die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen nachweisen zu können. Dies beinhaltet die Speicherung des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts als auch der IP-Adresse. 

Für die Verwaltung und Versendung des Newsletters nutzen wir zudem Dienstleister (Auftragsverarbeiter). Hierzu gehören die Anbieter Klaviyo Inc. („Klaviyo“), 225 Franklin St, Boston, MA 02110, USA, Mailjet SAS (Global HQ) („Mailjet“) Büro- und Postadresse Paris: 13-13 bis, rue de l’Aubrac, 75012 Paris, France und Exponea DE GmbH, Kemperplatz 1, Mitte D, 10785 Berlin bzw. Exponea s.r.o., City Business Center I, Karadžičova 8/7244, 821 08 Bratislava („Exponea“).

Dabei erfolgt eine Analyse der Newsletterversendung in unserem Auftrag. Die Newsletter enthalten hierzu einen sogenannten »Web-Beacon«, d.h. eine Pixeldatei, die beim Öffnen des Newsletters abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und System, Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs erhoben bzw. die Information, ob die E-Mail geöffnet wurde und welche Hyperlinks genutzt wurden. Diese Informationen (Öffnungsrate, Abrufzeiten, Linknutzung) werden zur Verbesserung der Dienste und Anpassung des Newsletter-Versands genutzt.
 
Die Anbieter verwenden diese Daten teilweise ebenfalls zur Optimierung oder Verbesserung der Dienste, etwa zur technischen Verbesserung des Versands oder der Darstellung der Newsletter oder um zu bestimmen, aus welchen Ländern die Empfänger kommen. Ihre personenbezogenen Daten werden dabei nicht an Dritte weitergegeben. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Sie können unsere Newsletter jederzeit kündigen und damit zugleich Ihre Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Hierzu finden Sie am Ende jeder E-Mail einen Abmeldelink. Ein angemessenes Datenschutzniveau für den Datentransfer in Drittländer wird nach Maßgabe der Art. 44f. DSGVO bzw. durch geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO gewährleistet.

c) Usabilla Kundenfeedback

Wir verwenden die Feedback- und Umfrage-Services "Usabilla for Websites" der Usabilla B.V., Rokin 16, 1012 KR, Amsterdam, The Netherlands („Usabilla“). Durch die freiwillige und aktive Teilnahme (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) ermöglichen Sie es uns, Ihr Feedback zu analysieren und unsere Angebote und Leistungen zu optimieren. Wenn Sie den Feedback-Button verwenden, oder an einer Befragung/Bewertung teilnehmen, wird ein Cookie auf Ihrem Computer gesetzt, mit dessen Hilfe Ihr Feedback, Nutzungsdaten und endgerätebezogene Daten an Usabilla übermittelt werden. Es werden nur pseudonymisierte und soweit möglich anonymisierte Informationen verarbeitet, es besteht für uns keine Möglichkeit Rückschlüsse auf den Absender zu ziehen. Die Daten werden von uns für 24 Monate gespeichert und ausgewertet.

Weitere Informationen finden Sie direkt unter https://usabilla.com/privacy/.

d) Produktbewertungen

Nach dem Kauf eines Produktes in unserem Online-Shop erhalten Sie in vielen Fällen die Möglichkeit, für das gekaufte Produkt eine Produktbewertung abzugeben. Zu diesem Zweck senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Weblink zu. Dies erfolgt auf Grundlage unserer werblichen Interessen an der Kommunikation mit unseren Kunden und optimalen Produktdarstellung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können dem Empfang werblicher E-Mails jederzeit durch den Abmeldelink in der E-Mail widersprechen.

Sofern Sie über den Weblink in der E-Mail freiwillig eine Produktbewertung abgeben, werden die von Ihnen mitgeteilten Daten, insbesondere der von Ihnen angegebene Name (Pseudonym möglich), allgemeine Produktinformationen und der Inhalt Ihrer Bewertung (Rating in Bewertungssternen und Freitext) sowie die ggf. weiteren, optional angegebenen Daten verarbeitet. Ihre Bewertung wird über Bazaarvoice in unserem Online-Shop und auf Webseiten Dritter im Rahmen der Plattform von Bazaarvoice öffentlich zugänglich angezeigt. Die Speicherung erfolgt für die Anzeige der Bewertung bis auf Widerruf. 
Um die Echtheit der Bewertungen zu verifizieren und Betrugsversuchen vorzubeugen, erfolgt eine entsprechende Prüfung Ihrer Bewertung und Ihrer IP-Adresse. Die Speicherung durch Bazaarvoice erfolgt zu diesem Zweck jedoch nicht länger als 18 Monate. 

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitungen stellt Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO dar. Die Abgabe Ihrer persönlichen Produktbewertung ist freiwillig. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Bazaarvoice finden Sie unter http://www.bazaarvoice.com/de/privacy-policy/. 

e) Weitere Kundenzufriedenheitsbefragungen

Zudem ist die Einladung zur Teilnahme an freiwilligen Kundenzufriedenheitsbefragungen  möglich.

Hierzu haben wir renommierte Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen mit der Durchführung beauftragt. Wir bieten die Möglichkeit, einer vertraulichen Befragung.

Durch das Anklicken der entsprechenden Schaltflächen öffnet sich jeweils ein Fenster des mit der Durchführung beauftragten Unternehmens. Dort finden Sie entsprechende Fragebögen. Ihre Angaben und Antworten werden von unseren Auftragnehmern gesammelt und an uns bzw. zentral an die Fielmann AG, Hamburg, übermittelt.

Im Fall der vertraulichen Befragung erhält Fielmann alle Antworten und Ergebnisse ausschließlich in anonymisierter Form. In diesem Fall ist es nicht möglich zu erkennen, von welcher Person die Angaben gemacht wurden.

Im Fall der personenbezogenen Befragung werden mit den Ergebnissen auch die angegebenen Kontaktdaten an Fielmann übermittelt. Diese sollen auch zum Zwecke der Kundenkommunikation genutzt werden, sofern Sie uns hierzu eine ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO erteilen. Diese Einwilligung ist freiwillig und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerruflich.

Soweit wir Ihnen im Nachgang zu einem Kauf eine Einladung zur Teilnahme schicken, kann dies abweichend auf unseren werblichen Interessen beruhen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können zudem jederzeit auch dem Empfang etwaiger Einladungen zur Teilnahme an Kundenzufriedenheitsumfragen widersprechen. 

15. Weitergabe an Dritte und Auftragsverarbeiter

Ihre personenbezogenen Daten werden nur gemäß den Angaben in den Datenschutzhinweisen an Dritte oder Auftragsverarbeiter weitergegeben.

Zur Abwicklung der Bestellungen, des Versands und der Zahlung und Abrechnungen (Ziffer 8.) können die Daten an Versanddienstleister, Banken und weitere Dienstleister hierzu weitergegeben werden.
 
Im Rahmen der Nutzung des Fielmann-Accounts werden Ihre Daten an die Fielmann AG, Weidestraße 118a, 22083 Hamburg weitergegeben sowie innerhalb der Fielmann-Gruppe, wenn dies zum Zweck der Beantwortung Ihrer Anfrage oder der Prüfung eines Anliegens erforderlich ist.

Sämtliche Dienstleistungsunternehmen werden von uns sorgfältig ausgewählt und sind unserem hohen Sicherheitsniveau vertraglich verpflichtet. Die Unternehmen erhalten etwa im Rahmen sogenannter Auftragsverarbeitungen personenbezogene Daten im für die jeweilige Beauftragung erforderlichen Umfang. Eine Nutzung dieser Daten durch die beauftragten Unternehmen für eigene Zwecke ist vertraglich ausgeschlossen, soweit nicht abweichend angegeben. 

Es gelten hierbei die jeweils zur Verarbeitung näher bezeichneten Rechtsgrundlagen. Zudem kann auf Grundlage der DSGVO, des BDSG sowie ggfs. weiterer einschlägiger gesetzlichen Regelungen eine Weitergabe von personenbezogenen Daten erfolgen, sofern wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO).

16. Social Media Seiten

Über unsere Fanpages in den sozialen Netzwerken können Sie mit uns kommunizieren und erhalten Informationen zu Fielmann und den Fielmann-Leistungen. Sie finden unsere Fanpages unter
 
Facebook: https://www.facebook.com/fielmann/ 
Instagram: https://www.instagram.com/fielmann/ 
 
Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Fanpages auf Facebook oder Instagram sind wir gemeinsam Verantwortliche mit der Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin2, Ireland (nachfolgend einheitlich „Facebook“). Facebook verarbeitet die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, um uns anonymisierte Statistiken über die Nutzung der Fanseiten zur Verfügung zu stellen. Durch die Nutzung der von Facebook angebotenen Seiten werden Tracking-Cookies gesetzt. Von diesem Tracking können auch Besucher betroffen sein, die über kein Profil bei Facebook verfügen, die Seiten jedoch aufrufen. Die von Facebook verarbeiteten Daten können dabei auch in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen werden, in denen abweichende Regelungen zum Datenschutz gelten. 
 
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unsere berechtigten Interessen sind die Kommunikation mit Ihnen sowie die Möglichkeit, Fielmann mit seinen Angeboten und Leistungen bekannt zu machen.
 
Sie haben die Möglichkeit, sich zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte dieser Datenschutzerklärung an uns oder an Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin2, Ireland zu wenden. Wir bitten Sie zu beachten, dass das endgültige Löschen von Inhalten und Informationen  durch uns dabei nur eingeschränkt möglich ist, weshalb Facebook die Umsetzung Ihrer Betroffenenrechte und die Erfüllung der Verpflichtungen aus den datenschutzrechtlichen Bestimmungen (EU-Datenschutzgrundverordnung) übernimmt. Alle Informationen zum Datenschutz bei Facebook finden Sie unter: https://de-de.facebook.com/policy.php.

17. Sichere Verarbeitung Ihrer Daten in der EU

Fielmann schützt Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen vor dem unberechtigten Zugriff oder Verlust. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Ihre Daten werden grundsätzlich innerhalb der EU verarbeitet. Soweit es im Ausnahmefall zu einer Drittlandübermittlung kommt, erfolgt dies nur soweit dies zwingend erforderlich ist, um Ihnen die jeweiligen Dienste zur Verfügung zu stellen und unter Einhaltung der strengen Anforderungen der DSGVO einschließlich der Einhaltung geeigneter Garantien (Art. 44, 46f. DSGVO).

18. Dauer der Speicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten längstens bis die jeweils genannten Verarbeitungszwecke erreicht wurden.

19. Ihre Rechte

In Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bestehen folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft  nach Art. 15 DSGVO, welche Sie betreffenden Daten wir verarbeiten;
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten nach Art. 16 DSGVO und/ oder Löschung einschließlich des „Rechts auf Vergessenwerden“ nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO, insbesondere soweit dem keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO;
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, in den gesetzlich genannten Fällen nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO sowie insbesondere das jederzeitige Recht zum Widerspruch gegen die Verarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung (Art. 21 Abs. 2 DSGVO) (siehe im Einzelnen dazu weiter unten);
• Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 Abs. 1 DSGVO.

Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzulegen.

Soweit Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Soweit wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf die Interessenabwägung stützen, können Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen (Art. 21 Abs. 1 DSGVO).

Dies ist der Fall, wenn die Verarbeitung insbesondere nicht zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist, wie in diesen Datenschutzhinweisen dargestellt. Bei Ausübung eines solchen Widerspruchs bitten wir um Darlegung der Gründe, weshalb wir Ihre personenbezogenen Daten nicht wie von uns durchgeführt verarbeiten sollten. Im Falle Ihres begründeten Widerspruchs prüfen wir die Sachlage und werden entweder die Datenverarbeitung einstellen bzw. anpassen oder Ihnen unsere zwingenden schutzwürdigen Gründe aufzeigen, aufgrund derer wir die Verarbeitung fortführen.

Unabhängig davon können Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung und Datenanalyse jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen (Art. 21 Abs. 2 DSGVO).