Zeichenfläche 4 Servi c e d a c oustique auditi v e Servizio per appa r e c chi acustici Compass Rechnung PayPal Visa Mastercard
  • Niederlassung finden & Termin buchen

    Allgemeine Geschäftsbedingungen und Verbraucherinformationen

    (Stand: 30.11.2020)

    1. Geltungsbereich


    Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB“) sind Grundlage für Angebote, Leistungen und Lieferungen der Fielmann AG & Co. Service KG (nachfolgend auch „wir“, „uns“) über unsere Webseiten, Onlineshops und Anwendungen (Apps). Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Mit Abgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie der Geltung zu.


    2. Anbieter und Vertragspartner

    Anbieter und Ihr Vertragspartner ist die 

    Fielmann AG & Co. Service KG
    An den Flugzeughallen 3
    D-14712 Rathenow

    Persönlich haftender Gesellschafter:
    Fielmann Aktiengesellschaft, Weidestraße 118a, D-22083 Hamburg
    Vorstand: Marc Fielmann (Vors.), Michael Ferley, Dr. Bastian Körber, Georg Alexander Zeiss
    Handelsregistereintrag: Amtsgericht Hamburg, HRB 56098

    Kundenservice
    Tel.: 0800 3435626 (kostenfrei)
    E-Mail: kundenservice@fielmann.com

    Kundenservice Kontaktlinsen
    Tel.: 00800 22233444 (kostenfrei)
    E-Mail: kontaktlinsen@fielmann.com

    Handelsregistereintrag:  Amtsgericht Potsdam, HRA 5635 P
    Umsatzsteuer-ID: DE283692902 / ATU67362445


    3. Vertragsschluss

    Die Präsentation der Ware stellt keinen verbindlichen Antrag auf den Abschluss eines Kaufvertrages dar. Vielmehr handelt es sich um eine unverbindliche Aufforderung, im Onlineshop Waren zu bestellen.
     
    Sie erhalten vor dem Absenden Ihrer Bestellung alle gesetzlich vorgeschriebenen und wichtigen Informationen in einer Übersicht dargestellt und können bei Bedarf Änderungen vornehmen. 
    Mit der Absendung Ihrer Bestellung über die Bestellen-Schaltfläche (z.B. „Zahlungspflichtig bestellen“) geben Sie ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Den Eingang dieses Angebotes bestätigen wir mit einer E-Mail. In der Bestellbestätigung sind die Einzelheiten Ihres Auftrages nochmals aufgeführt. Diese stellt noch keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern dient lediglich zu Ihrer Information. Der Kaufvertrag kommt zustande, indem wir die Produkte versenden oder Ihnen mit einer weiteren E-Mail den Versand bestätigen. Diese Annahme kann nur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen.

    Wir nehmen nur Bestellungen in handelsüblicher Menge von privaten, volljährigen Endverbrauchern an.

    Nach Vertragsschluss speichern wir die Daten zu Ihrer Bestellung unter Einhaltung des Datenschutzes (mehr hierzu finden Sie unter Ziffer 9 dieser AGB). Sollten Sie die Daten benötigen, senden wir Ihnen diese gern zu.


    4. Lieferung und Lieferbeschränkungen

    Wir werden die bestellte Ware gemäß unserer Angaben zur Verfügbarkeit schnellstmöglich an Sie versenden. Sollte bis zur Versendung im Einzelfall einmal abweichend mehr Zeit vergehen oder die bestellte Ware ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir Sie hierüber informieren. Wir behalten uns Teillieferungen bei Bestellung mehrerer Produkte vor, soweit Ihnen diese zumutbar sind. 

    Die Lieferung erfolgt innerhalb der im jeweiligen Angebot oder Onlineshop genannten Länder bzw. Liefergebiete. Die Lieferfrist beginnt mit Bestätigung Ihrer Bestellung.


    5. Preise, Versandkosten und Zahlung

    Unsere Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (Endpreise). Die Versandkosten betragen 3,00 Euro. Ab einem Warenwert von 25,00 Euro und bei einer Bestellung über den Fielmann Finder® erfolgt der Versand versandkostenfrei.

    Sie haben die Möglichkeit der Zahlung per 

    • Kreditkarte: Für die Zahlung erheben wir keine Gebühren. Der Kaufpreis wird bei der Bestellung per Kreditkarte reserviert (Autorisierung) und erst belastet, wenn wir die Ware versenden.
    • PayPal: Für Sie entstehen keine zusätzlichen Gebühren durch die Zahlung. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung über PayPal.
    • Rechnung: Rechnungen sind sofort nach Erhalt bzw. ggf. gemäß der dort genannten Zahlungsfrist zur Zahlung fällig. 

    Um Kunden ein attraktives Angebot von Zahlungsarten anbieten zu können, arbeiten wir mit unterschiedlichen Zahlungsdienstleistern zusammen. Soweit es sich um Bestellungen von Produkten in unserem Onlineshop https://www.fielmann.de/ bzw. shop.fielmann.de handelt, erfolgt die Zusammenarbeit bei Kauf auf Rechnung mit der Ratepay GmbH, Franklinstr. 28-29, 10587 Berlin ("Ratepay"). Kommt bei Nutzung der Ratepay-Zahlungsart ein wirksamer Kaufvertrag zustande, wird die gegen Sie bestehende Zahlungsforderung an Ratepay abgetreten. Wenn Sie die Ratepay-Zahlungsart ausgewählt haben, können Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung nur an Ratepay erfolgen. Bei der Wahl der Ratepay-Zahlungsart willigen Sie in die Weitergabe Ihrer Daten zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie der Vertragsabwicklung an Ratepay ein. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweisen von Ratepay (Zahlungsart Rechnung: https://www.ratepay.com/legal-plaza-terms-invoice; Datenschutzhinweise: https://www.ratepay.com/legal-plaza-dataprivacy), die Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind und immer dann Anwendung finden, wenn Sie sich für die Ratepay-Zahlungsart entscheiden.

    Wir behalten uns vor, je nach verwendetem Service oder Produkt(-gruppe) und zur Absicherung der Forderung, beispielsweise unter Beachtung Ihrer Bonität, nur bestimmte Bezahlmethoden verfügbar zu machen. Sollte Ihnen seitens Ratepay ein Kauf auf Rechnung nicht eingeräumt werden und Sie Auskunft zu dem Grund hierfür wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die Ratepay GmbH, da diese für die im Zuge der Zahlungsabwicklung stattfindende Datenverarbeitung datenschutzrechtlich alleinig verantwortlich ist.

    Die bestellte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Fielmann AG & Co. Service KG (Eigentumsvorbehalt).


    6. Stornierung

    Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, etwa über den Kontakt zu unserem Kundenservice (siehe hierzu Ziffer 2.). Die Stornierung gilt als Widerruf, erfahren Sie hierzu mehr unter Ziffer 12 dieser AGB.


    7. Gewährleistung/ Mängelhaftung

    Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelhaftungsrechte zu, insbesondere für Sachmängel aus §§ 434 ff. BGB. Die Beseitigung von Mängeln oder die Lieferung eines fehlerfreien Ersatzstückes ("Nacherfüllung") erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und führt nicht zum Neubeginn der Verjährung.


    8. Garantien und verlängertes Rückgaberecht

    Geld-zurück-Garantie: Bei Fielmann kaufen Sie garantiert günstig. Sehen Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 6 Wochen nach Kauf anderswo günstiger, nimmt Fielmann diese zurück und erstattet den Kaufpreis.

    Drei-Jahres-Garantie: Bei Fielmann kauft der Kunde bewährte Qualität. Fielmann bietet drei Jahre Garantie auf alle Brillen, auch auf Kinderbrillen.

    Zufriedenheitsgarantie: Bei Fielmann kaufen Sie ohne Risiko. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, tauschen wir das gekaufte Produkt um oder nehmen es zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

    30-Tage-Rückgaberecht für Onlinekäufe: Sie haben bei Fielmann die Möglichkeit, die online gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und ohne die Angabe von Gründen zurückzugeben. Ein Rücksendeschein liegt jedem Paket bei. Es genügt die rechtzeitige Absendung an die auf dem beiliegendem Retourenlabel angegebene Adresse. Die bei der Rücksendung entstehenden Versandkosten trägt Fielmann.
     

    • Bitte beachten Sie, dass das verlängerte Rückgaberecht nur gilt, wenn die zurückgesendeten Produkte vollständig, originalverpackt, ungebraucht und unbeschädigt sind. Versiegelungen, etwa bei Kontaktlinsen und Pflegemitteln, dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein. Bitte kontaktieren Sie uns anderenfalls vor der Rücksendung, um eine Lösung zu finden.
    • Nach dem Eingang Ihrer Rücksendung bei Fielmann und der positiven Überprüfung auf die Einhaltung der beschriebenen Voraussetzungen, erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Die Rückzahlung erfolgt, soweit nicht abweichend vereinbart, über das Zahlungsmittel, das Sie für die Bezahlung eingesetzt haben.
    • Die gesetzlichen Rechte, insbesondere die Gewährleistungs- und Mängelhaftungsrechte (Ziffer 7) und das 14-tägige, gesetzliche Widerrufrecht,  (Ziffer 13) bleiben uneingeschränkt und unabhängig von diesem freiwillig gewährten Rückgaberecht bestehen.

    9. Datenschutz

    Informationen zum Datenschutz und Ihren Rechten finden Sie in den Datenschutzhinweisen. Dort können Sie auch jederzeit den Inhalt der ggf. von Ihnen abgegebenen Einwilligungserklärungen abrufen.


    10. Informationen zur Verbraucherschlichtung

    Die EU-Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/odr eine Plattform zur Streitbeilegung bereit. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen nicht teil. Wir sind immer bemüht, Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich beizulegen. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter kundenservice@fielmann.com


    11. Besondere Hinweise für den Kauf von Kontaktlinsen und Pflegemitteln

    Die von Ihnen in der Bestellung angegebenen Werte müssen von einem Augenarzt oder einem Augenoptikermeister ermittelt worden sein. Als Kontaktlinsenträger sollten Sie Ihre Augen mindestens einmal jährlich überprüfen lassen. Die Nachkontrolle kostet bei Fielmann nur 20,00 Euro. In der Niederlassungssuche auf der Website können Sie sich die Adresse Ihrer Wunsch-Niederlassung mit Kontaktlinsen-Spezialisten von Fielmann anzeigen lassen. 

    Bitte lesen Sie zu Risiken und Nebenwirkungen von Kontaktlinsen und Pflegemitteln die Packungsbeilagen. Die angegebenen Tragezeiten setzen eine ordnungsgemäße Handhabung sowie Pflege der Kontaktlinsen voraus und dürfen nicht überschritten werden. Verwenden Sie bitte ausschließlich die empfohlenen Kontaktlinsen-Pflegemittel. Treten unerwarteterweise Irritationen Ihrer Augen auf, sollten Sie die Kontaktlinsen sofort entnehmen und einen Augenarzt oder Kontaktlinsen-Spezialisten von Fielmann aufsuchen.


    12. Anwendbares Recht

    Für den Vertrag gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.


    13. Widerrufsrecht und -belehrung

    a) Widerrufsbelehrung

    Widerrufsrecht

    Sie haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fielmann AG & Co. Service KG, An den Flugzeughallen 3, D-14712 Rathenow, Telefon: 0800 3435626 oder 00800 22233444 (kostenfrei), E-Mail: kundenservice@fielmann.com oder kontaktlinsen@fielmann.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.  Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

    Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    b) Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    An 

    Fielmann AG & Co. Service KG
    An den Flugzeughallen 3
    D-14712 Rathenow

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

    Bestellt am (*)/erhalten am (*)

    Name des/der Verbraucher(s)

    Anschrift des/der Verbraucher(s)

    Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    Datum

    (*) Unzutreffendes streichen.